服務與支持

服務與支持



客戶服務與支持(Customer Service & Support,CSS)是客戶關系管理中的重要部分。它是通過呼叫中心和互聯網來實現的。這樣便于產生客戶的縱向及橫向銷售業務。客戶服務與支持為客戶提供了產品質量、業務研討、現場服務、訂單跟蹤、客戶關心、服務請求、服務合同、維修調度、糾紛解決等功能。

客戶服務與支持的功能一般包括如下幾點:

(1)安裝產品跟蹤 

(2) 服務合同管理

(3)求助電話管理 

(4)退貨和檢修管理

(5)投訴管理和知識庫 

(6)客戶關懷

(7)日歷日程表


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